第 2 章：找出讀者會問什麼，安排由哪一頁回答

「我沒買琴，可以先試上嗎？」「試上要自己帶吉他嗎？」問法不同，兩個人都在確認第一次上課怎麼用琴。另一個人問：「教室的琴可以借回家練嗎？」他擔心的是下課後沒琴練習。

這三題需要兩種說明：試上用琴、課後練習。把自己的追問也放進第一章的工作單，比較各題需要的答案，就能決定要一起寫，還是分開說。

哪些問題一起答，哪些要分小節？

先看每個人問完以後想做什麼：

他怎麼問	他接著想做什麼	需要哪種答案
沒買琴，可以先試上嗎？	決定是否向教室詢問試上	第一次試上如何用琴
試上要自己帶吉他嗎？	決定要不要帶琴	第一次試上如何用琴
教室的琴可以借回家練嗎？	安排下課後練習	是否可借回家、借多久、是否收費

前兩題可以放進同一段「試上用琴」說明，分別交代「沒有琴時」與「已有琴時」怎麼做。沒琴的人要告訴教室自己需要借琴，有琴的人要問是否帶來。兩個人的做法不同，但一段話仍可以說清各自需要的條件；實際怎麼聯絡、何時回覆，要查教室的安排。

第三題得另外查使用地點、期限與費用。「試上前詢問用琴」沒說能否借回家，要在「課後練習」裡回答。兩種安排都會影響學生選課，放在同一個課程頁的不同小節就很合適；到教室前的準備細節，再連到準備指南。

一段話能回答幾種問法，就放在一起；要解釋另一件事，再分小節。 小節都在幫讀者選同一門課，就可以留在同一個課程頁，不必每多一種問法便寫一篇文章。

查到規則後，試寫一段說明：沒琴的學生要做什麼？已有琴的呢？兩種情況各讀一次，看看是否都能找到下一步。寫不清楚，就檢查是還缺資料，還是需要拆開說；暫時查不到的條件留在待查事項。

木吉他和電吉他怎麼選，要比較樂器的差別與用途；第一次試上怎麼用琴，要查教室的規則。前者適合吉他入門文章，後者留在課程頁，讀者就容易找到自己要的答案。

Google 的搜尋系統能理解同義詞和提問的大致意思。它的指南建議依讀者需要組織內容，沒有要求把每種問法都做成一篇，或把文章拆成極小片段。

在同一張問題表裡，逐步補齊資料

在第一章工作單的「原頁」下方加一張表，照下表畫出四欄。每一列只放一個問題，先填你選好的那一題和它從哪裡來，再寫讀者知道答案後想做什麼。讀完原頁，才填答案位置與缺少的說明；查不到的地方先寫「待查」。有追問時，再往下加一列。

小島這次要改的課程頁仍是 https://example.com/courses/beginner-guitar/。原頁只有「沒有吉他也歡迎來試上，我們可以協助安排」，整理三題後，表裡可以這樣寫：

問題與它從哪裡來	他想做什麼	答案放哪裡	原頁寫了什麼，還缺什麼
沒買琴可以試上嗎？讀課程頁時想到，2026年10月6日	決定是否向教室詢問試上	初學者吉他課／試上用琴	只說歡迎與協助；要查聯絡方法、何時回覆能否借琴
試上要帶琴嗎？老師整理的詢問，2026年10月6日	確認試上用琴，決定是否帶琴	同一頁／試上用琴；準備指南補物品清單	同一段模糊說明；要查有琴者怎麼確認是否帶來
能借回家練嗎？整理前兩題時想到，2026年10月6日	安排課後練習	同一頁／課後練習	沒有使用範圍；要查地點、期限與費用

這次仍改同一個課程頁。追問牽涉準備指南或預約入口時，把需要補的地方記在表裡，接著處理。

問題可以從哪裡找？

翻翻老師整理的詢問、公開評論和網站內搜尋，也可以從自己讀頁面時想到的疑問找起。保留平常說話的問法。例如「我還沒買琴，但想先看看自己喜不喜歡」，這句已經說出他的打算：先體驗，再決定要不要買琴。

在「問題從哪裡來」填「老師整理」「讀頁面時想到」或「AI 幫忙列出」，加上記錄日期。請 AI 列追問後，拿它們對照已有詢問、頁面內容或老師的說明。它若提出「團體班的琴能不能借回家」，先查教室是否有團體班，以及用琴安排。

私人對話只留下問句。想知道某題出現幾次，就回實際紀錄逐筆數。例如一週有五筆問「要不要帶琴」，旁邊寫下那週的日期與五筆；AI 列出的問題不能算進學生的詢問次數。

他問完以後，想做什麼？

問第一堂教什麼，要看教案；問班型怎麼選，要比較上課方式；問今天能否改期，要查預約規則。把「他想做什麼」用自己的話寫出來，才知道要找哪份資料。

行銷工作把「人搜尋時想做什麼」叫作「搜尋意圖」。不用想得太複雜：他想弄懂差別、選一門課，還是完成預約？文章就回答那件事。

問句太短時，再問一句。例如有人只說「要準備什麼」，可以問：「你是要預約，還是已經預約好，想知道當天帶什麼？」前者要的是資料和入口，後者要的是物品清單。

舊詢問或公開評論無法再追問本人，就保留原句，旁邊寫「未確認是預約前，還是到場前」。接著分別查「預約時提供哪些資料」與「已預約後當天帶什麼」，把兩種情況分開說明。

少了哪幾個字，答案就會變？

「先試上」「每次上課」「帶回家」，都可能改變借琴安排。它們像訂餐時的「內用」和「外帶」：都在買同一道菜，店家要做的事卻不同。

他說了什麼	接著要問清楚什麼
先上一次試上	這次用琴怎麼安排？
每次上課都沒有琴	正式課程如何用琴，課後怎麼練？
想帶回家	可以在哪裡用，何時歸還，是否收費？
替孩子預約	孩子的課程有沒有陪同或聯絡要求？
問上個月的活動	目前還有這個活動嗎，規則有沒有變？

會改變答案的背景才放進問句。學生喜歡哪首歌，通常不影響試上借琴方法；如果問多久能學會那首歌，就得知道歌曲難度、學生程度和練習時間。

「初學者課可以不帶琴嗎？」也要先分清試上或正式課。問不到本人時，保留這個差別未確認，分別查兩套用琴規則。

找出原頁沒答的事，決定先補哪題

讀完選定頁面，把已有答案寫進表裡。完整的說明留下；只答一半，就抄原句，寫下沒交代的步驟。再點頁面連結，找詢問入口與準備說明，看看沒琴的學生能從哪裡聯絡教室。

小島原句「可以協助安排」沒有說何時確認，這次先把它問清楚。能否借回家、借多久，另問負責借琴的人；找到預約入口便記下網址。若教室用表單收詢問，找找學生能在哪一格寫「我沒有琴，需要借琴」。找不到，就記下要補這個欄位。

題目多時，圈出一題「不知道就無法往下做」的問題。學生想試上卻不知道從哪裡詢問借琴，就先補聯絡方法；第一堂內容已經說清楚，不必重寫。幾題都會卡住讀者，優先處理較常收到、也較容易查清的那題。

其他題目留在表裡，還沒輪到就記下要找的資料。例如「多久能學一首歌」，要請老師說明怎麼評估進度；使用範圍和費用沒問清楚，也繼續留著。

用自己的問題完成這張表

沿用第一章的問題，想想讀者知道答案後還會問什麼，把有用的追問加進同一張表。

1. 留下原問句、它從哪裡來與日期，說出他接著想做什麼。
2. 問同一件事的題目先放一起。有資料後，試著用一段話回答各種情況；一段說不清，就拆成小節。還缺資料時先列為待查，問清楚再決定合併或分開。
3. 在選定頁面找目前答案，填入原句、缺口與要查的資料。
4. 圈出這次先補的問題，說明為什麼它會擋住下一步。

不看範例，說出各組問題要回答什麼，以及為什麼把答案放在那個段落或頁面。帶這個問題進下一章，看看 AI 目前怎麼回答。

延伸案例：問題多起來，怎麼安排整站答案？

前面那一題整理好了，就能到第 3 章記錄 AI 回答。要整理整個網站的問題時，再看這個延伸案例：每題加 Q 編號，與別人討論時就容易找到原句。下面用小島的十二題示範，第一張表記問句，第二張表安排答案位置，編號彼此對得上。

編號	他怎麼問	他已說出的情況
Q01	我還沒買琴，可以先試上嗎？	沒琴，想先體驗
Q02	試上要自己帶吉他嗎？	詢問試上是否要帶琴；未說是否已預約或已有琴
Q03	教室的琴可以借回家練嗎？	回家也需要琴
Q04	我完全不會看譜，能報名嗎？	擔心程度不夠
Q05	初學者第一堂會做什麼？	想知道怎麼上課
Q06	一對一跟團體班怎麼選？	要比較上課方式
Q07	試上要提前告訴老師哪些事？	要開始預約
Q08	我今天臨時不能去，要怎麼辦？	已有安排，想改期或取消
Q09	想先學一首歌，需要多久？	想安排學習時間
Q10	木吉他和電吉他該從哪個開始？	正在選樂器
Q11	小島的初學者課可以不帶琴嗎？	問到小島，但沒說試上或正式課
Q12	沒有琴的人，要怎麼開始找吉他課？	還在找教室

把問題接到適合的答案位置，可以這樣安排：

問題	答案放哪裡	這一題要說清什麼	去哪裡找答案
Q01 沒琴能否試上	初學者吉他課	怎麼告訴教室需要借琴、何時會知道能否安排	讀預約說明，缺的條件再問預約負責人
Q02 試上是否帶琴	課程頁先答，準備指南補細節	當天用琴與需要帶的物品	讀準備說明
Q03 能否借回家	初學者吉他課／課後練習	使用地點、期限與費用	查借琴規則
Q04 不會看譜能否報名	初學者吉他課	報名前需要具備哪些能力	查課程要求
Q05 第一堂做什麼	初學者吉他課	教學內容與進行方式	讀第一堂教案
Q06 班型怎麼選	先查課程頁的班型介紹	互動方式、安排與費用的差別	查目前各班資訊
Q07 預約要告知什麼	預約說明	提供哪些資料、怎麼送出、何時確認	看預約欄位與流程
Q08 臨時不能去	預約說明	改期或取消的方法	查目前預約規則
Q09 多久學會一首歌	課程與學習說明	按歌曲難度、程度和練習安排評估進度	請老師說明評估方式
Q10 木吉他或電吉他	吉他入門文章	依用途和學習方向比較	查可靠樂器資料
Q11 小島課程能否不帶琴	問清試上或正式課，再放課程頁	那種課的用琴與練習安排	問學生意思，再查課程規則
Q12 沒琴怎麼開始找課	吉他入門文章	選課時確認用琴、試上與練習安排	整理選課做法，再連到課程頁

Q01、Q02 可以一起說明試上用琴；Q03 在同頁的課後練習小節分開說。Q06 若已有清楚班型比較，就補原頁；比較內容很多、讀者會單獨使用時，再做比較頁。Q09 要由老師按歌曲與練習安排說明如何看進度，保留每個人的差異。

查現有網站時，課程頁提供服務安排，準備指南列到場事項，預約頁處理送出需求、改期或取消，入門文章處理樂器與練習知識。舊公告先看活動日期，再問活動是否仍在進行，決定保留舊安排、標明結束，或連到目前的預約方法。

找不到相關頁面，先請管理者幫忙確認；網站上確實沒有，再安排新增。兩頁內容相近，就看讀者各自在找什麼，選一頁把答案寫完整，另一頁連過去。需要幾頁就做幾頁，問題也不必湊成十二題。 第八章的連結檢查會帶你實際走一次，找出各頁缺的入口。