本篇內容
同學問你：「明天校外教學要帶午餐嗎？」你會先回答要不要帶，再說需要準備什麼。如果先講學校多用心、活動多精彩，同學聽完還是會再問一次。
文章也要先回答讀者的問題，再說清楚要準備什麼、接下來怎麼做。這章用小島「初學者吉他課」的試上說明示範改稿。你可以跟著練習，在工作單裡改寫自己選定頁面的一段。
讀原稿，找出讀者還得猜什麼
先讀網站原來寫的試上段落：
小島吉他教室提供專業又有溫度的吉他教學，依個人需求安排適合內容。
沒有吉他也歡迎來試上，我們可以協助安排。
想知道更多課程資訊，歡迎立即預約。
假設你沒有琴，想第一次去試上，只靠這段話，能寫出一則詢問訊息嗎？在工作單裡試寫看看。教室雖然說歡迎沒琴的人，卻沒交代怎麼提出需求、琴能在哪裡用、誰確認安排。只說「我們可以協助」，訪客還是不知道當天要怎麼準備。
現在換你改稿。把原段落留在工作單裡，在下方寫新稿。再記下讀者想問什麼，以及希望他讀完能做哪件事。小島這次要讓沒琴的人知道怎麼詢問試上、何時才算確認安排。原稿缺了哪些資料，就先列出來查清楚，不能把猜測寫成教室的承諾。
把缺的規則問清楚，再寫進改稿
從官網目前的完整說明查起。說明有缺漏或前後不一致，再問負責預約與用琴安排的人，記下回覆和日期。把規則原文另存一份，改稿時就有資料可以核對。小島需要查清這些事：
| 要問清楚什麼 | 小島這次使用的安排 |
|---|---|
| 沒有琴怎麼提出需求？ | 詢問試上時告知需要借琴 |
| 什麼時候知道能借？ | 由教室確認這次能否安排 |
| 借來的琴在哪裡用？ | 限當堂使用，不提供帶回家 |
| 已有琴的人怎麼準備？ | 告知琴的情況，詢問是否帶來 |
| 沒有想學的歌怎麼說？ | 可說想試試彈唱或基本彈奏 |
| 正式課與課後練習呢？ | 另查正式課的用琴與練習安排 |
老師說可以討論練習，就寫討論練習。教室是否提供講義、影片或課後輔導，也要查過再寫。還沒問清的部分記在工作單，其他已有答案的段落可以繼續改。
按查到的規則，寫出完整試上說明
查清上述安排後，課程頁的試上段落可以這樣寫：
想第一次到小島吉他教室試上，還沒買吉他，也可以先詢問能否借用教室的琴。這次能否安排借琴，以教室的確認回覆為準。安排成功的琴限當堂使用，不提供借回家。
詢問時，請說明目前學過什麼、有沒有吉他、是否需要借琴，以及方便的時段。完全沒學過可以直接說「我是第一次接觸」。有想學的歌，可以提供歌名；還沒決定，也可以說想試試彈唱或基本彈奏。
已經有琴的人，告知琴的情況，詢問是否需要帶來。不確定自己的琴是否合適，把問題一起提出，等教室回覆後準備。
收到回覆後，核對試上日期、時間、費用、準備事項與用琴安排。若只寫「已收到詢問」，就還要等教室回覆安排；少了借琴確認，可以補問：「請問這次試上能否安排借琴？」雙方確認後，再依約前來。
試上時，可以和老師討論想學的內容與目前卡住的地方。試上後也可以問：「依今天的狀況，下次前適合先練哪一項？」若準備報名正式課程，再查正式課在上課與課後練習時的用琴安排。
詢問試上時段；出發前請看第一次試上要準備什麼。
這份改稿只處理試上，課程頁還要保留其他課程內容與費用。交通與到場細節可以放在準備頁，讀者需要時再點過去。換成自己的題目，就查那個題目需要的資料：換筆芯教學要查筆款和筆芯規格，寫服務規則要讀現行說明或已確認的回覆。
把原稿與改稿放在一起看，多出的內容解決了哪些疑問？
| 改稿位置 | 它解決什麼問題 |
|---|---|
| 開頭 | 先答要不要買琴，交代借琴確認與使用範圍 |
| 詢問資料 | 讓讀者知道要說哪些事，沒歌名也能開始 |
| 已有琴的情況 | 告訴他哪一步要換成確認帶琴 |
| 收到回覆 | 分清需求已送出與預約已確認 |
| 試上後與正式課 | 接下一個問題，避免把試上規則套到所有課 |
| 連結 | 讓讀者找到詢問位置與準備清單 |
改自己的段落時，也把讀者最急著知道的答案放前面，再按他會做的動作往下寫。每段旁邊試填「讀完這段，讀者知道……」。兩段都只能填「我們很用心」，就合併；一段塞了價格、交通和用琴安排，則分開寫，讓人容易找到。
把難回答的詞，換成做得到的事
看到「告知學習目標」，讀者可能不知道要回答什麼。寫成「說想學哪首歌，或想試試彈唱」，他就答得出來。「確認器材安排」也要說明要確認哪件事，例如教室是否能借琴、是否需要帶自己的琴。需要保留專有詞時，用一個具體例子解釋即可。
讀者還要知道做到哪裡才算完成。小島這題，讀者要拿到日期、時間、費用與借琴安排都說清楚的回覆，才能照著準備。換筆芯教學則要說明適用筆款、怎麼找型號與筆芯規格，再教更換。裝好後試寫，筆芯固定、能出墨，才算完成。
知識文章的成果可能是分清兩件容易混淆的事。例如「抓取」是工具拿到網頁內容，「索引」是頁面放進可查的資料庫。讀完這種文章，讀者應知道 Google 拿到文字後，還會決定是否收進索引。
單獨讀到一段，還能知道它在說什麼嗎？
把重要答案單獨貼給朋友，不附前後文。他能看出是哪間教室、說的是第一次試上還是正式課、要先確認什麼嗎？能看懂，就表示這段交代得夠完整。一般段落前後相連時，仍可以自然地用「教室」「你」，不用每句都寫全名。
Google 說，生成式搜尋會從與問題有關的網頁找資料，再整理成回答。借琴的答案寫清楚是哪間教室、哪種課，以及要先確認什麼，單獨讀這一段時，仍找得到完整規則。至於 Google 是否真的使用這頁資料，要查看回答中的來源。
縮短時，先拿掉重複介紹和無關背景，留下會改變做法的字。「有想學的歌可以提供」中的「可以」，和「必須選好歌」意思不同；「每堂 60 分鐘」也要保留「每堂」與「分鐘」，讀者才不用猜數字在說什麼。
標題寫讀者要找的問題，例如「沒有吉他，要先問什麼？」表格則在確實有不同情況可並排時使用，正文仍要交代完整做法。Google 沒有要求特殊答案字數或把文章拆成極小片段，依閱讀需要分段即可。
請一個第一次讀的人，用改稿做一次
請一個沒讀過原稿的人，只看改稿回答問題，不先提示答案。操作文章請他說出要做的動作、做到哪裡才算完成。小島這份改稿，則請他扮成想試上的訪客，在工作單寫出詢問訊息，例如：
想詢問第一次試上。我還沒有學過吉他，目前沒有琴，需要確認能否安排借琴。我想試試彈唱，方便週三晚間或週六下午。請回覆可安排時間、費用與準備事項。
再問他收到什麼才會到場。他若以為訊息送出就能直接去，就要重讀確認回覆那段，找出讓他誤會的句子。也試著換個情況：已經有琴，或還沒想好歌名，他找得到做法嗎？
知識文章請他用自己的話說出差別，再問一個能看出是否理解的問題。例如：「Google 讀到一頁文字，是否就代表它已放進索引？請說理由。」從他能不能解釋讀到文字與收進索引是兩件事，就能看出這個差別有沒有講清楚。
把原段落與改稿存好，記下要放在頁面哪裡、會用到的連結，以及還沒查清的資料。 接著到第六章逐句核對資料，確認這段答案的依據。
